アメリカの心理学者アルバート･メラビアン先生が、相手への第一印象を決定付ける要因の構成要素を調べたところ、視覚的な印象、つまり「見た目」の印象によるところが大きいという結果になりました。

　　　　５５％　視覚：　身だしなみ、表情、立ち居振る舞い
　　　　３８％　聴覚：　声の出し方、話し方、言葉グセ
　　　　　７％　内容：　話の内容や言葉遣いそのもの

　初めて会ってすぐに、目と耳から入る情報で９３％もの印象が決まってしまうのです。すなわち、あいさつをして、用件を伝える前に、相手は好きか嫌いかの判断をしていることになります。知識と技術だけでは、世の中渡れない、というわけ・・・です。

たとえば、表情・・・。
　仏様の柔和な笑顔のことを愛敬（あいぎょう）といいます。誰をも受け入れて
くれる、やさしい微笑であり、凛とした毅然とした印象も感じられます。人には感情があります。その感情をうまく表現できないと人間関係を崩してしまう恐れもあります。たとえば仕事の場面では、話をきちんと受け止める真剣な表情が必要。反対に嬉しい感情も、上手に表さないと、相手に不信感を与えてしまうこともあります。いつでも相手を受け入れる親しみのある表情を目指したいものです。

たとえば、立ち居振る舞い・・・。
　ドアの開け閉め、物の置き方、電話の切り方、足を組む、貧乏ゆすり、ペン回しでリズムを取るなどは避けたいもの。無意識のうちに、落ち着きのなさやイライラが相手にまで届いてしまいます。
　茶道では、『重いものは軽そうに、軽い物は重そうに持ちなさい』という教えがあります。両手での物の受け渡しは感じがよいものです。

たとえば、身だしなみ・・・。
　身だしなみとは、「相手に不快感を与えないように身なりを整えること」。一方、おしゃれは「自分の好みで、似合うように整えること」。
オフィスでのおしゃれを私は　『オフィしゃれ』　と言っています。オフィスでおしゃれはＯＫですが、身だしなみを優先しましょう、というもの。
男性は襟元を調えているのに対して、女性が衿の大きく開いた、体にぴったりしたニット・カットソーなどは、職場では避けなくてはなりません。男性も、もみあげが長すぎないこと（耳の中間くらいまで）、ベッカムヘア（立ち上げ）にも気をつけること。

人から見られていることを少しだけ意識して、自分を見直すことも大切ですね。