| マナー研修 |
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研修名
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対象
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内容
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日数
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その他
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KM−１０1
一歩先ゆくビジネスマナー
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一般
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社内におけるビジネスマナーの基本を学び、ＣＳを意識した対応ができるように実践的に修得する。 |
1日
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詳細 |
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KM−１０2
技術者マナー
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技術者
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技術者の立場で、顧客に対応する際の、基本的なマナーをはじめ、顧客の立場にたった対話・説明のポイントを理解し、実践で活用できるスキルを修得する。 |
2日
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KM−１０3
部門長・課長対象マナー
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部門長
・課長 |
管理者を対象に、社内におけるマナーを再認し、指導者の立場として見本になる管理者を養成する。 |
1日
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KM−１０4
患者満足
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病院職員
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院内のマナーはもちろん患者さんに対する応対の仕方、ＣＳを意識した１歩進んだサービス業を意識したマナーを修得する。 |
2日
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詳細 |
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KM−１０5
保護者満足
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学校職員
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学内における職員のマナーを見直し、学生の見本となる実践的な対応を修得する。 |
1日
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KM−１０6
保護者満足
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幼稚園
教諭
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園内における職員のマナーを見直し、職員同士のコミュニケーションや意識向上を目指す。 |
1日
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| 電話応対 |
KM−１０7
応対基本
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一般
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電話応対」の基本を学び、現場で活用できる「基本動作」「敬語の使い方」「かけ方・受け方」などをケースを使い実践的に修得する。 |
1日
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KM−１０8
応対実践
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営業
受注窓口
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声だけの顧客に対する営業受注窓口としての「電話応対」を学ぶ。 電話応対の基本はもちろん、営業に必要な顧客ニーズの掴み方、受注につなげるためのスキルを修得する。 |
1日
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KM−１０9
応対実践
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介護電話
受付者
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電話応対の基本、介護電話受付者としてのポイントを理解し、相手の状況を読み取れる対応者を養成する。 |
1日
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